Статистику обращений, которые в первом квартале 2026 года оставили жители республики на платформах обратной связи и в социальных сетях, привела председатель Проектного офиса Центра управления регионом РТ, Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская на заседании в Казани.
Заседание Проектного офиса прошло на площадке обособленного подразделения АНО «Диалог Регионы» в РТ с участием руководителей министерств, ведомств, муниципалитетов и Прокуратуры РТ. По словам Сарии Сабурской, наибольшее число обращений – свыше 33 тысяч – было размещено жителями в соцсетях. В «Народный контроль» поступило более 29 тысяч обращений, порядка 27 тысяч – в «Госуслуги. Решаем вместе».
Приоритетными для жителей были вопросы жилищно-коммунального хозяйства, развития транспортной инфраструктуры, обращения с ТКО и благоустройство территорий. По итогам комплексного анализа функционирования цифровых платформ обратной связи руководителям министерств, ведомств и главам муниципальных образований республики рекомендовано взять на особый контроль сроки исполнения и качество подготовки ответов на обращения граждан.
Сабурская акцентировала внимание на необходимости перехода от формального рассмотрения проблемы к её реальному устранению. Она подчеркнула, что решение системных вопросов, волнующих население, является приоритетным фактором роста уровня удовлетворенности граждан деятельностью органов власти. Особое внимание участники заседания уделили вопросам информационной безопасности и содержательной работе с обращениями граждан. Игнорирование или формальный подход к запросам, по словам начальника Информационно-аналитического управления Раиса РТ Ляйсан Сыраева, ограничивает возможности для своевременного выявления наиболее чувствительных для населения вопросов.
Она отметила, что системный анализ обращений и оперативная реакция на них позволяют точнее учитывать актуальную повестку, выстраивать адресную работу с проблемными темами, а также формировать конструктивный диалог между обществом и органами власти.
В свою очередь, начальник Управления Раиса РТ по работе с обращениями граждан Роза Килькеева подчеркнула, что зафиксировано увеличение числа письменных обращений татарстанцев. Между тем в некоторых республиканских министерствах, ведомствах и муниципальных районах, отмечены системные недоработки, сообщила спикер. Для их устранения и повышения качества работы с обращениями граждан были даны рекомендации. Важным блоком повестки стало обсуждение социальной поддержки.
Руководитель обособленного подразделения АНО «Диалог Регионы» в РТ Марсель Гильмеев рассказал о реализации республиканского проекта «Забота о СВОих» (программа по оказанию адресных мер поддержки участникам СВО и членам их семей – прим. «РТ»).
Гильмеев отметил, что в настоящее время на сайте и в чат-боте проекта собраны федеральные и региональные меры поддержки с пошаговой инструкцией по их получению. Высокий охват ресурса подтверждается статистикой: с 2023 года сервисы посетили более 250 тысяч пользователей, в том числе из других регионов страны.
Проектный офис – это коллегиальный орган, в состав которого входят представители Администрации Раиса Татарстана, исполнительной и муниципальной власти, Аппарата Правительства РТ, депутаты регионального парламента и Госдумы РФ от Татарстана. Такой состав участников позволяет вырабатывать межведомственные решения по вопросам, которые выходят за рамки компетенций отдельных органов власти или муниципальных образований.
