Новый законопроект о разграничении ответственности заставит турагентов отвечать за допуслуги, недостоверную информацию и не переведённые оператору деньги. Раньше суды взыскивали средства с туроператоров, даже когда агент получал оплату и исчезал.
Российских туристов ждёт важное изменение в правилах защиты их прав: за дополнительные услуги, которые турагент самостоятельно включил в договор, теперь будут отвечать не туроператоры, а сами агенты. Новый законопроект о разграничении ответственности между участниками туристического рынка должен закрыть давнюю правовую дыру, когда клиент оставался с убытками на руках.
Как рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов, речь идёт об услугах, которых нет в базовом турпродукте оператора. Например, агент может докупить билеты из Новосибирска в Москву перед вылетом или организовать трансфер. Если такие услуги не будут оказаны, требовать возмещения турист сможет непосредственно с агента.
Кроме того, отдельная ответственность предусмотрена за недостоверную информацию об условиях поездки. Сейчас закон обязывает агента информировать клиента, но его персональной ответственности за нарушения не прописано. Законопроект исправляет это: туроператор не будет отвечать за убытки, возникшие из-за того, что турагент ввёл клиента в заблуждение.
Ещё одно важное нововведение касается денег. Если турагент получил оплату от клиента, но не перевёл её туроператору и исчез, взыскивать средства теперь будут именно с него, а не с оператора. Сейчас суды часто взыскивают деньги с туроператора даже в таких случаях.
По действующему закону 132-ФЗ претензию по качеству турпродукта можно предъявить оператору в течение 20 дней после окончания поездки. Новый порядок предлагает аналогичный срок и для требований к турагентам. Однако касаться это будет только тех услуг, которые агент оказывает самостоятельно — за остальное по-прежнему отвечает туроператор.
